Entrevista a Carlos Constandse, Vicepresidente de Grupo Experiencias Xcaret.
Carlos Constandse es el Vicepresidente de Grupo de Experiencias Xcaret, que lleva adelante Xcaret, el más exitoso y afamado parque de atracción turística en México. Constandse será un Keynote speaker de LASOS, The Latin American Shared Ownership Summit, y compartirá en el evento todo su expertise y trayectoria. LASOS 2017 es un evento creado por RCI® bajo el patrocinio oficial de TORE-Tourism Oriented Real Estate Advisory and Consulting.
PRENSA REAL ESTATE: Hoy en día, Experiencias Xcaret es el operador de tours y excursiones más importante de Cancún y la Riviera Maya. Pero ¿cómo nació este proyecto hace más de 25 años y como se sumó usted al grupo?
CARLOS CONSTANDSE: Los socios fundadores del grupo somos: El Arquitecto Miguel Quintana Pali y los hermanos Oscar, Marcos y Carlos Constandse. Juntos concebimos un parque único que proyectara la riqueza natural y cultural de México, en una zona privilegiada como lo es Quintana Roo. Así nació Xcaret, que abrió sus puertas en 1990. Durante más de 25 años, Xcaret ha sido el pilar en el desarrollo del grupo. Nunca ha dejado de tener un nuevo atractivo y mejores instalaciones para recibir a sus visitantes.
Abrió sus puertas con 50 colaboradores, hoy en día tiene más de 1.500. Es un modelo de negocio donde se privilegian altos estándares en la calidad de los servicios. Constantemente estamos invirtiendo en mantenimiento, ampliaciones de áreas, nuevos atractivos, buenas prácticas ambientales, y todo eso se refleja en un desarrollo continuo en el tiempo. En 1992 Xcaret recibía 200 mil visitantes al año y en 2016 recibimos 1.4 millones. Ese resultado tiene que ver con un producto turístico de gran calidad, pero también con una estrategia comercial sustentada en las ventajas competitivas.
Desde diciembre de 1990 en que abrió sus puertas Xcaret, hemos venido creciendo en forma sostenida en todas nuestras unidades de negocio. Hoy en día la oferta de entretenimiento incluye la riqueza natural y cultural de México en el parque Xcaret; snorquel, vida marina y la naturaleza de la selva tropical en parque Xel-Há; aventura en agua, aire y tierra en los parques Xplor y Xplor Fuego (versión nocturna); fiesta mexicana nocturna a bordo de trajineras en Xoximilco Cancún; así como la magia de los cenotes y su entorno natural y cultural en el tour Xenotes. Una nueva experiencia, que es un reto a los sentidos es el parque Xenses. Los tours de Xichén acuden a las zonas arqueológicas de Chichén Itzá, Tulum y Cobá y son una excelente opción para los turistas que buscan atractivos culturales e históricos
Como grupo recibimos más de 3 millones de visitantes cada año, prácticamente el 30% de los turistas que llegan al destino Cancún y Riviera Maya.
PRE: ¿Cuál considera usted que ha sido el secreto del éxito de este impactante crecimiento a lo largo de estos años?
CC: Estamos enfocados en la satisfacción plena de nuestros visitantes. Nos programamos para que ellos tengan el mejor día de sus vacaciones en nuestras experiencias, y contamos con excelentes instalaciones en lugares muy hermosos, ofreciendo el mejor de los servicios. El turismo es una industria de relaciones entre personas. Por ello nuestro esfuerzo mayor se centra en tener colaboradores felices. Tenemos el gusto y la obligación de generar las mejores condiciones posibles, salarios, prestaciones y beneficios justos y competitivos, opciones de desarrollo y crecimiento, buscamos que disfruten de su empleo, trabajamos en fortalecer los lazos de unión entre los líderes y sus colaboradores, así como entre los equipos de trabajo. Si los colaboradores están felices en su lugar de trabajo, entonces generarán felicidad a su alrededor provocando que los clientes, compañeros de equipo, proveedores, sus familias y todos con quienes tengan contacto, también estén felices, generando círculos virtuosos y productivos para todos los que formamos parte de Grupo Experiencias Xcaret.
PRE: Como se relaciona la experiencia turística que Xcaret ofrece al visitante con los proyectos inmobiliarios y/o hoteleros? Tienen proyectos hoteleros propios?
CC: Estamos incursionando en un nuevo concepto, que es muy poderoso. Se trata de un gran salto en el desarrollo y crecimiento de nuestra organización ya que estamos poniendo en marcha una nueva categoría en la industria turística: el concepto All Fun Inclusive, es decir, todo el entretenimiento incluido.
- Hotel Xcaret México, es un refugio natural inspirado en las tradiciones y la hospitalidad mexicana. El resort, de 900 habitaciones, abrirá en diciembre de 2017.
- Quienes se hospeden en Hotel Xcaret México tendrán incluida, por ese simple hecho, todas las opciones de nuestros parques y tours para disfrutar.
- Iniciamos ya el proceso de contratación de 1,400 colaboradores para este nuevo proyecto.
- Con la apertura de Hotel Xcaret México, Destino Xcaret da inicio a la primera fase de un innovador desarrollo turístico que abarca 370 hectáreas y se completará en los próximos 12 años.
PRE: Piensan replicar este modelo de Experiencias Xcaret fuera de México?
CC: Constantemente estamos recibiendo invitaciones para desarrollar proyectos en otras partes del país y del mundo. Por acuerdo de los socios decidimos continuar con nuestra expansión en la Península de Yucatán, pues aún queda mucho por hacer y debemos enfocarnos en nuestro plan estratégico de desarrollo. Estamos convencidos que el turismo es una industria virtuosa que bien manejada alienta el desarrollo y el bienestar. Sin duda podrían haber muchos proyectos exitosos en América Latina replicando los principios que hemos desarrollado durante casi 3 décadas.
PRE: ¿Como impacta lo digital y las redes sociales en el servicio que ustedes ofrecen?
CC: El mundo digital cada vez tiene un papel más relevante para nuestra organización. Constantemente tomamos las mejores prácticas internacionales y las incorporamos a nuestros proyectos de comercialización, promoción y operación de nuestras experiencias.
Grupo Experiencias Xcaret ganó el premio 2017 Viator Top Rated, que le reconoce como un proveedor destacado de la plataforma de reservaciones de tours, actividades y atracciones más importante del mundo. Confirma a Experiencias Xcaret como parte de un selecto grupo de empresas que reciben este premio, gracias a las puntuaciones que le asignan a sus productos los clientes de Viator y TripAdvisor, el sitio web especializado en tours y actividades más grande del mundo.
Para más información o inscripción al evento LASOS que se realizar del 17 al 19 de Octubre en el hotel InterContinental de Buenos Aires: www.lasosummit.com
Acerca de RCI®
RCI es el líder mundial en intercambios vacacionales, con aproximadamente 4,300 Desarrollos Afiliados en casi 110 países. RCI fue pionera en el concepto de Intercambio Vacacional en 1974, ofreciendo a los Socios una mayor flexibilidad y versatilidad con su experiencia en la propiedad vacacional. Hoy en día, a través del programa RCI Weeks®, el sistema de intercambio de semana por semana y el programa RCI Points®, el primer sistema de intercambio basado en puntos globales de la industria, RCI ofrece opciones flexibles de vacaciones a sus 3.8 millones de Socios cada año. El programa de intercambio de lujo de RCI, The Registry Collection®, único en su clase, es el Programa más extenso del mundo, con aproximadamente 200 propiedades afiliadas, ya sea en intercambio o en desarrollo, en los seis continentes. RCI es parte de Wyndham Destination Network y de la familia de marcas Wyndham Worldwide (NYSE: WYN). Para obtener información adicional, visite nuestro centro de medios o rciaffiliates.com. RCI también se puede encontrar en Facebook, YouTube y Twitter.
