Retos y tendencias del sector Retail en la próxima década
El martes, 5 de julio se ha celebrado en el Centro Empresarial Leuro, en la sede de Unilever, la Retail Design Conference “Beyond 2020”, en la que se ha analizado de la mano de expertos nacionales e internacionales los retos y tendencias del sector Retail en la próxima década.
Se habló de las nuevas tecnologías que se aplicarán en el mundo del retail, o cómo será la tienda del futuro, poniendo en duda incluso el que no llegue a existir. Todos coincidieron en que más que un espacio, se diseñarán experiencias. No importa el producto – importa la experiencia de ir a un lugar específico.
En 5 años a partir de ahora cruzaremos el umbral de una nueva década. Será un momento crítico puesto que los millenials ya estarán en una edad media de 30 años, y será la primera generacion digital nativa.
Francisco Vázquez, Presidente de 3g office, abría la jornada alertando a los asistentes: “Estamos ante una revolución que tan solo acaba de empezar y muchos no sois conscientes de ello. La tecnología nos da posibilidades que no damos abasto a adoptar.
El 87% de los consumidores millenials visita la web de una marca antes de ir a la tienda física, el 79% consulta la tienda on-line durante su visita a la tienda física, y el 35% visita la web después de la tienda física.
Por lo tanto, la tienda física y la tienda on-line están destinadas a convivir y las empresas de retail que no apuesten por una transformación “figital”, estarán abocadas a desaparecer.
TESTIMONIOS DE LOS PONENTES:
Vázquez dio la palabra a Carolina Torres, Google for Work Sales Manager: Que abrió mucho el panorama con todas las nuevas tecnologías que Google aporta al mundo corporativo y que ayudan a que estas nuevas formas de diseñar sean posibles.
Yabed Contreras de Ouishare: Explicó el concepto de Prosumidor (Productor + Consumidor), el consumidor actual ha pasado de ser un sujeto pasivo consumidor a participar activamente del proceso de producción, siendo más exigente y crítico a la hora de elegir y consumir.
Xavier Llobera, de Beabloo explicó la importancia de las analíticas en el sector retail: “No podemos gestionar aquello que no podemos medir. Con la incorporación de nuevos canales comerciales (internet y apps móviles), las tiendas físicas se enfrentan a nuevos retos. Hay menos tráfico en la tienda y mejor informado. Este comportamiento disminuye el volumen de compras por impulso haciendo menos efectiva las estrategias tradicionales de Retail. A su vez, los minoristas tienen que competir con los precios on-line, lo que se traduce en menores márgenes.
Como consecuencia, los puntos de venta necesitan un mayor análisis del compartimiento del comprador para mejorar y adaptar sus ofertas a sus clientes. Algunas preguntas clave son:
- ¿Qué marcas aportan un mayor número de visitas a mi tienda?
- ¿Cuáles son las rutas que siguen los compradores?
- ¿Qué marcas están atrayendo a más clientes en horas valle? ¿en horas pico?
- ¿Cuál es el porcentaje de clientes recurrentes?
- ¿Cuál es la tendencia de venta por metro cuadrado?
- ¿Cuál es la tasa de clientes que observan los escaparates frente al monto de compra?
De la misma manera que las marcas ya están aplicando análisis de datos en su tienda online, deben hacerlo también en sus tiendas físicas. Máxime cuando éstas representan el 90% de su facturación.
La innovación de Beabloo permite al Retail trasladar los beneficios del mundo online al mundo offline. Así por ejemplo, algunas tiendas deportivas de la NBA están implementado kioscos digitales interactivos de Beabloo para permitir la compra de productos textiles personalizados, el envío a casa de productos no disponibles en la tienda por falta de stock, o la creación de nuevas experiencias digitales en el punto de venta”.
Luis Miguel Garrigos, socio fundador de rrebrand, con el título de su ponencia “En Starbucks no hay café” explicó como “el retail necesita repensarse: más allá de lo online/offline, como el lugar donde se integran nuevos modelos de negocio y servicio, para poder entregar la mejor experiencia a los usuarios.
El Diseño de Servicios es la disciplina que puede ayudarnos en esta tarea, integrando el factor humano, el tecnológico y el espacial, desde la perspectiva de las personas para que las marcas puedan entregar experiencias de retail innovadoras y memorables”.
Antonio Jimeno, Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio de Designit, habló sobre la transformación del retail con un enfoque de futuro centrado en las personas: “Los comercios a nivel global vienen evolucionando y transformándose constantemente. La experiencia de los usuarios tiende a trascender al espacio en sí y se enfoca más en cómo las marcas encuentran nuevos nexos y modelos de relacionarse con las personas, en espacios donde las barreras entre lo físico y lo digital son cada vez menos evidentes y sirven como habilitadores de un servicio sin fricciones y basado en el empoderamiento del usuario y la generación de un vínculo cercano hacia la marca.
Buscamos reflexionar sobre el rol de la tecnología, de la autogestión y el entretenimiento en el retail del futuro, revisando algunos casos reales en los que un enfoque de diseño centrado en las personas ha permitido crear experiencias únicas y relevantes para los usuarios a la vez de ayudar a las empresas a explorar nuevos modelos de negocios en sus organizaciones, como el caso de Audi con los showrooms urbanos del futuro o la incursión de L’oreal hacia la venta directa a en tiendas propias”.
