BuildingLink es una plataforma que ofrece un control eficiente en la administración de los edificios, siendo una solución para los developers y administradores, y mejorando la experiencia de uso de los residentes. Actualmente está presente en más de 4.000 propiedades en USA y el mundo.
Desde sus oficinas de New York entrevistamos a Viviana King, Directora de Business Development de la empresa para Latinoamérica.
BuildingLink estará presente en la próxima edición del PropTech Latam Workday Panamá como Sponsor GOLD, acercando su conocimiento y soluciones para la industria inmobiliaria.
¿Cuáles son los beneficios de BuildingLink para cada una de las partes involucradas en el uso de la plataforma?
VIVIANA KING: Esto siempre depende de las necesidades específicas de cada cliente. Para los desarrolladores la clave está en ofrecer un producto con valor agregado, que se ajuste a su branding y que los diferencie de su competencia, cosa que definitivamente obtienen con BuildingLink por el simple hecho de que además de automatizar las operaciones de la propiedad (que es lo que define a una propiedad moderna vs. su simple arquitectura), BuildingLink es en sí una amenidad adicional, de tipo tecnológico, que les permitirá diferenciarse del resto. El tener una amenidad de este tipo no solamente beneficia el nombre de la marca a corto y largo plazo, sino que a su vez se convierte en una herramienta extremadamente útil en la sala de ventas o de leasing, dependiendo el tipo de propiedad, pues el cliente puede ver en acción lo que significaría ser un residente allí, teniendo una experiencia interactiva más allá de solo ver el espacio que va a comprar.
Otro tema importante es el tema de la conectividad. Ahora no solo es suficiente un correo electrónico a donde los residentes tienen que enviar todo, sino una interfaz multidireccional que permita al desarrollador, a la gerencia o administración, al residente y al personal del edificio estar conectados siempre. La posibilidad de manejar solicitudes de post-venta, reservar amenidades, pedir vehículos a valet, incluso enviar una autorización de entrada, etc., de manera rápida, 24/7 y desde cualquier lugar, es algo que ningún producto en el mercado ofrece de la manera en que lo hacemos nosotros.
Por último, diría que un tercer beneficio es el de la automatización de operaciones y robustez operativa. Hay que romper esa idea de que la administración no es un tema del desarrollador. Es un hecho que la imagen del desarrollador se levanta o se daña si operativamente la propiedad no funciona bien. Las personas hoy en día compran una experiencia, pero reciben sólo los espacios físicos. Es un reto para el desarrollador entender y usar el recurso humano para crear esas experiencias que prometieron, pero con papel, lápiz y Excel es imposible lograrlo. El staff requiere dirección y herramientas para poder crear en realidad una comunidad fuerte, y esto es algo en lo que definitivamente nosotros somos expertos.
¿Para qué perfil de proyectos aplica mejor?
VK: Nosotros trabajamos al día de hoy con más de 4.700 propiedades residenciales a nivel mundial, cosa que hace que nuestro portafolio de clientes sea muy diverso: residencias estudiantiles, condominios, senior living, multifamily, etc. Algunos de ellos no tienen sino solo 6 unidades, otros sobrepasan las mil unidades; unos son torres, otros son propiedades verticales o garden style, así que no hay un modelo único de cliente ideal. No seríamos exitosos si no pudiéramos adaptarnos a cada propiedad individual al más mínimo detalle, cosa que además de darnos una ventaja tremenda, nos permite trabajar con cualquier propiedad residencial.
Algo que tienden a pensar quienes no nos conocen es que solamente nos pueden usar en propiedades de lujo o edificios tipo hotel, cosa que no es verdad (aunque en LatAm hay más interés por parte de propiedades de alta gama). En general el perfil de propiedad con la que buscamos trabajar es aquella donde definitivamente se desea superar el servicio al cliente básico operativo que se conoce en toda Latinoamérica. Mientras satisfacer al residente y brindarle los mejores servicios posibles sea el objetivo de la desarrolladora o de la propiedad como tal, nuestra plataforma y apps encajarán perfectamente.
¿Cómo cree que impacta el UX (experiencia del usuario) en el real estate de hoy?
VK: La experiencia del usuario siempre está marcada con lo que se está viviendo a nivel tecnológico. El hecho de que las personas tengan acceso inmediato a noticias en un clic, puedan llamar por apps a diferentes países, transferir dinero desde su celular, ordenar comida, pedir taxi, etc. cambia definitivamente la forma en que las personas se relacionan con productos y servicios. El real estate es de las industrias más atrasadas en este sentido, y es mucho más visible en Latam. Siento que estas son las dos directrices más visibles: 1) los productos y servicios tienen que responder a la necesidad de accesibilidad, comodidad, conectividad y rapidez y 2) los servicios tienen que ser adaptables, a nivel de personalización y también a nivel de transformación.
Lo que gustaba ayer ya no gusta hoy, y eso va a hacer obsoletas cosas que cuando se crearon eran tendencia, y el cambio hoy en día es mucho más apresurado. Para nosotros es un beneficio porque nuestro producto está construido bajo esos dos principios, pero continúa siendo un reto para los desarrolladores (y mucho más para las empresas operadoras) porque las partes del proceso continúan estando muy aisladas. Es importante que en todo el proceso el producto sea integral y no solo responda al qué, sino al cómo.
¿Por qué decidieron participar del PropTech Latam Workday Panama?
VK: Tenemos grandes expectativas de aprender más del mercado. Creo que eventos como este abren las puertas al tema más importante en el mundo Proptech, que es el de la mentalidad, y esto es un proceso lento que requiere educación y espacios de conversación, que es lo que propone Proptech Latam. Además, estaremos presentando nuestras soluciones, con nuestro producto central que es BuildingLink web y apps.
Conoce mas de Building Link y cuáles son las herramientas tecnológicas de su producto, y las integraciones con otros productos del mercado como Alexa de Amazon. Aquí te acercamos la segunda parte de esta nota
Tu puedes conocer en persona la propuesta de Building Link el próximo 29 de Marzo en el PropTech Latam Workday Panamá. Regístrate aquí online con un descuento del 25% válido hasta el 15 de Marzo.
